Reklamačný poriadok – AUSIS s.r.o.

Reklamačný poriadok

spoločnosti AUSIS s.r.o., IČO: 51054183
so sídlom Čajkovského 21, 949 11 Nitra
zapísanej v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel Sro, vložka č. 43906/N
(ďalej len „predávajúci“)

I. Všeobecné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok bol vypracovaný v súlade s ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.

Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok a je verejne prístupný na webovej stránke predávajúceho. Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa s týmto reklamačným poriadkom oboznámil a súhlasí s ním.

II. Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za to, že predaný tovar má pri prevzatí vlastnosti, ktoré si strany dohodli, resp. ktoré sú obvyklé. Zodpovedá aj za vady, ktoré sa vyskytnú počas záručnej doby.

  • Záručná doba: 24 mesiacov pre spotrebiteľa, pokiaľ nie je uvedené inak.
  • Použitý tovar: záručná doba môže byť skrátená na 12 mesiacov (výslovne uvedené).

Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené:

  • mechanickým poškodením tovaru,
  • nesprávnym používaním v rozpore s návodom alebo účelom,
  • živelnou pohromou, neodborným zásahom alebo opotrebením.

III. Uplatnenie reklamácie

Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu bezodkladne po zistení vady.

Možnosti uplatnenia reklamácie:

  • osobne v sídle predávajúceho,
  • poštou zaslaním tovaru na adresu predávajúceho,
  • e-mailom: ausis@ausis.sk

Pri uplatnení reklamácie je potrebné predložiť:

  • doklad o kúpe (faktúra, pokladničný doklad alebo iný dôkaz o kúpe),
  • reklamovaný tovar (ak povaha vady umožňuje jeho zaslanie),
  • stručný opis vady.

Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o prijatí reklamácie (reklamačný protokol).

IV. Vybavenie reklamácie

Predávajúci rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, pokiaľ sa nedohodne s kupujúcim na dlhšej lehote.

Práva kupujúceho pri uznanej reklamácii:

  • bezplatné odstránenie vady,
  • výmena tovaru za nový,
  • primeraná zľava z ceny,
  • odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny (pri neodstrániteľných vadách).

O spôsobe vybavenia reklamácie bude kupujúci informovaný písomne alebo elektronicky.

V. Náklady na reklamáciu

  • Oprávnená reklamácia: kupujúci má nárok na úhradu nevyhnutných nákladov (napr. poštovné).
  • Neoprávnená reklamácia: predávajúci môže požadovať úhradu nákladov spojených s testovaním a prepravou tovaru.

VI. Záverečné ustanovenia

Predávajúci si vyhradzuje právo na zmeny tohto reklamačného poriadku. Aktuálna verzia je vždy dostupná na webovej stránke predávajúceho.

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovej stránke predávajúceho.